据中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，自去年3月国内第一家团购网站上线后，大大小小的团购网就如雨后春笋般涌现出来。现在，“团购”已经渗透到日常生活的方方面面，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，团购还扩展至个人消费、健康体检、保险、旅游、教育培训及各类美容、健身、休闲等领域。

　　当越来越多的人被卷入“团购”浪潮，团购带给大家的不仅仅只有优惠的欢愉，还有不少令人烦恼的纠纷，消费服务缩水、货不对板、“团长”消失等等这些倒霉事时不时就会被参与“团购”的人碰上。

　　在团购价格优惠的光环背后是否隐藏着消费风险？碰到了纠纷该如何维权？作为消费者能否有效进行风险规避呢？记者请教了宝安区消费者协会工作人员冯浩以及深义律师事务所律师龙德波。

　　◎案例

　　纠纷一预约不上，美发卡被迫作废

　　小超可以说是参加团购的元老级人物，自从团购了一款比市场价便宜大约一半的化妆品之后，小超就经常光顾各大团购网站。然而，小超在团购中并不总是喜笑颜开。小超曾经团购了一张头发护理卡，时间期限是一个月，由于那段时间小超很忙，所以一直没有去消费。

　　到最后三天的时候，小超约了几个朋友打算将头发护理卡给消费了。可是打电话去预约的时候，对方却说，最后三天都已经预约满了。

　　小超问是否可以延时，因为毕竟是团购的，是在截止日期前提出了消费申请，完全符合合同要求。可是对方称，不可以，因为他们的团购商品属于特价商品，最后三天的特价商品已经全部订购出去，所以无法满足小超的需求。小超顿时吃了哑巴亏。

　　维权建议：按照团购约定，小超是在有效时期内提出了消费申请，是受到《合同法》保护的。如果碰到预约不上，可以由团购网站和商家进行协商，适当延期。如果商家拒绝，只要保存好相关证据，是可以走法律途径的。

　　纠纷二打着“正品”的幌子，实为“山寨货”

　　“我团购的东西是假货。”某企业白领小詹说。春节前夕，她在一家团购网站“团”了一件某品牌的衣服。原价1300多元的衣服才卖130多元。网站在宣传中说他们卖的“绝对是正品”。可等收到邮寄过来的衣服后，她发现远没有网上的照片好看，看上去不像是正品。于是，她和朋友拿着衣服，到商场找到该品牌的衣服去验证。结果，售货员告诉她：“这件衣服是假的。你买的这件衣服是仿的，也就值130多块……”

　　维权建议：如果确实是发现衣服属于假冒伪劣，那么这个团购网站和商家就存在欺诈行为。消费者可以按照《消费者权益保护法》或者《产品质量法》提出法律赔偿。

　　纠纷三打完钱后，“团长”不见了

　　去年，李芬在网上看到了一个团购年货的帖子，称只要三百元就可以买到价值1000多元的年货。李芬觉得很不错，于是就跟一个自称张宏的“团长”取得了联系，按照指定的账户，将钱打了过去。

　　然而，钱打过去后，“团长”却消失了。李芬和其他几个“团购”的网友在网上发起了通缉令，然而几天过去都没有任何音讯。“我们只是在网上认识，对于他的真实身份毫无所知，要找到他确实很难！”

　　维权建议：据了解，由于缺乏相关的行业规范，当前团购网站门槛之低令人瞠目：稍微花点钱就能买到团购网站的程序源代码，注册一个网络域名就可做团购业务。因此，不排除在众多的团购网站中有一些借团购之名进行敛财的人。碰到这种情况应该到公安部门报案，同时要保留相关证据。当然，作为个人，也要提高警惕，要选择比较正规的团购网站进行团购。

　　纠纷四服务严重缩水令人心烦

　　王先生告诉记者，前不久自己在某团购网站花80元团了一家餐饮会所原价260元的双人套餐。结果到店才发现，店家把所有用券的顾客全都集中到一起，给定制的小份。“一盘也就一口，根本不值80元。”王先生不够吃，花原价再买一份，分量比刚才吃的多了好几倍。王先生认为，既然团购网页上标明了原价，就应该按照原价同样的标准上菜。如果早知道这么小的菜量，估计就不会有人购买了。

　　维权建议：这是团购的人经常会碰到的一种情形。由于取证困难，对于具体的服务质量不高进行维权在现实生活中比较难。消费者最好是吸取教训，在团购中能够做足功课，对于自己所购买的产品有一个基本了解，这样可以减少此类事情的发生。

　　◎分析

　　团购服务缩水举证难

　　维权很困难

　　团购纠纷频发，宝安区消费者协会工作人员冯浩介绍，现在还没有专门的规范团购的法律法规出台，因此，如果遇到团购纠纷，基本上都是按照电子商务消费维权方式进行处理。正规的团购网站都有专门的客户维权中心，碰到团购纠纷，首先要向客户维权中心反映，由客户维权中心与商家进行联系沟通，寻求解决办法。

　　“但是团购维权相比较实物交易维权更加困难。”她介绍，在传统的现实交易中，在售后服务这一块都有相关的保障。而团购是通过团购网站以低价出售的方式销售，因此售后服务质量难有保证，往往会大打折扣。

　　以美发为例，团购称100元可以购买价值1000元的欧莱雅美发产品，可是消费者最后消费的很可能不是欧莱雅美发产品，而是很一般的产品。团购的饮食消费中也存在同样的问题。

　　这其实就是消费者碰到的“服务缩水”问题。如何举证服务缩水这是一个难题，举证难，导致接下来的维权活动无法开展，最终一些团购消费者只能选择哑巴吃黄连的方式自认倒霉。

　　深义律师事务所律师龙德波认为，要保护团购消费者的合法权益，“关键是要加强团购网站和消费者，团购网站和商家，以及商家和消费者这三个衔接处的管理规范。”

　　具体来说要形成网络团购宣传阶段的管理规范，要确保团购推出的商品符合产品质量标准，不能有假冒伪劣商品的存在。团购合约产生后，应该建立相关的快速维权机制，出台相关的维权方法，使团购者在碰到问题后能够有据可依。

　　另外，希望能够出台相关的电子消费法，这不仅能够保护消费者的合法权益，同时对于促进这种商业形式的发展也是很有好处的。

　　◎提醒

　　选择正规团购网站

　　保存好确认短信和页面

　　如何规避团购中出现的风险？龙德波给出了如下建议。

　　一、在参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，做到心中有数，才不会被网上的所谓“团购优惠”忽悠。若价格和商场的同类商品相差悬殊，就要怀疑是否是假货。假如不慎被骗，也要及时到相关部分进行举报，避免更多的人陷入“团购陷阱”。

　　二、团购时，最好选择规模较大、口碑较好的团购网站；团购后留存好确认短信、确认页面，并尽量留存团购内容页面，保留相关消费凭证，以便发生纠纷时有据可依。大额团购更要谨严，尽量使用第三方支付担保交易的方式或要求货到付款。

　　三、注意一定要索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权时的重要证据。